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臺北市大安區公所新聞稿-運用調解技巧,醫療糾紛也能扯上職場競爭力

  • 發布機關:臺北市大安區公所
  • 聯絡人:趙文飛
  • 聯絡資訊:23511711分機8500

近年來,病患看診發生醫療糾紛的案件似有漸增的趨勢,醫病關係緊張,也使得大安區調解會每個月總會接到一、兩件有關醫療糾紛的個案,有牙醫拔牙拔出了問題,導致病人嗅覺喪失;有皮膚科醫師誤診病情,沒有對症下藥延誤病人康復;也有復健師診療過程中對女病人性騷擾等案例。
某日,一位妝扮時髦年約40左右的輕熟女來到調解會,說她本來要告一名在臺北東區某家醫美診所的醫師涉嫌醫療過失。因為她去診所做了腹部抽脂手術,哪知手術後肚皮竟然長出了「蟹足腫」(就是外表看起來是個肥厚突出的紅色肉牙組織)。由於醫師認為是她個人體質的問題,不是醫療疏失,雙方私下協商時因認知落差太大而無交集。後來這位小姐聽了朋友的建議,來大安區調解會聲請調解,希望調解委員能幫忙協助解決。
委員細聽雙方的陳述後,不到半個小時,竟然就促使雙方達成共識,調解成立。醫生不僅同意退還這位小姐抽脂手術的費用,還願意再付十萬元做為補償。這位小姐對於調解結果非常滿意,連聲向委員稱謝外,還從十萬元中抽了一疊千元鈔要塞給委員,表達她的謝意,但被調解委員當場婉拒。
調解委員說,當他聽完雙方的陳述後,他就認定這件事絕不能從醫生有沒有醫療過失的方向去協調,而是要從「人性」的角度去思考解決方案,否則雙方各執一詞的結果,最後必然訴諸法院。
委員說,這位小姐是特種行業的「性工作者」,她去診所動抽脂手術就是想讓身材更好,且醫生也沒告訴她會手術部位會出現像疤痕的後遺症。委員跟醫生說,這位小姐冒著危險去動抽脂手術,無非是為了要讓自己能在同行間更有「競爭力」,哪知手術結果不如預期,反倒在肚皮上留下了疤痕。這件事不管是打官司或是將來小姐向媒體控訴,都會對醫師名聲和診所形象造成相當程度的影響,何況請律師打官司也要花錢的,為了避免訟累,不如就在這裡解決吧!
醫生幾經思索,最終同意了委員的建議,也讓此事有了比較理想的結果。可見如何善用調解技巧,對於調解委員來說也是非常重要的一門功夫。
車禍撞傷人,被害人要肇事者罰寫一百遍
車禍是調解會最常處理的案件,某次調解委員進行車禍糾紛調解時,被害人是位年紀20出頭的正妹,肇事者是50來歲的計程車運將,這是一起運將趕時間開車撞到年輕正妹的交通事故。雙方並不爭執責任歸屬,對於數千元的賠償金額也沒有意見;但被害人對於肇事者先前那副無所謂的態度,就是嚥不下這口氣...
在什麼場合說什麼話,其實很重要。調解委員看肇事的司機是個老實人,但表達能力好像有問題?司機對被害人說:算你卡衰時,被害人聽了火冒三丈!好像活該倒楣被撞。眼看苗頭不對他又改口說:那算我卡衰好不好!被害人這下更是氣得猛翻白眼了!最後還是調解委員打圓場說:是大家運氣都不好啦!才沒讓事情更惡化。
被害人說她就是KIMOGI不爽啦!調解委員問要怎麼樣,KIMOGI才會爽?
被害人想了好久後說:那就叫他寫「我以後開車會慢一點」寫一百遍好啦!
突如其來的要求讓司機有點傻眼,他面有難色地回道:麥啦!我只有小學畢業,字寫得很難看耶!司機友人也幫腔說:他女兒年紀也和妳差不多,別這樣啦!但被害人堅決表示:不寫不行!不然絕不和解。肇事司機只好向調解會要了紙筆,在眾目睽睽下寫了幾個字後,忽然又停了筆,不好意思地問調解委員:請問「慢」字怎麼寫?
有的人,你叫他拿筆寫字,那支筆有時比鋤頭還重。
經過委員指點後,約莫過了一個鐘頭,司機終於寫完了一百遍。肇事司機如釋重負,被害人也心滿意足地離去,雙方總算可以回歸正常的生活,這位運將以後開車想必再也不敢貪快了。
調解,讓虛擬世界與真實世界連線
在現實的世界裡,也許你我是兩條永不相交的平行線,或許昨日才在街頭彼此擦肩而過,雖然你不曾停下腳步多看我一眼;但我清楚知道,一旦你移動手中的滑鼠,你會很期待在網路的世界裡與我相見歡!
大安區調解會的秘書在網路以「法○客」的筆名設立了一個法律部落格,常年提供市民如何處理車禍、租賃糾紛等生活法律小常識,有些網友也會到部落格請教相關的法律問題。
某次,一位李姓網友到部落格留言,提到她與別人發生車禍被撞受傷,正在大安區調解會調解,雙方歷經兩次協調,但賠償金額都談不攏,因時間急迫,不久又要再開調解,因此透過部落格留言,希望格主能給她一點建議。
調解秘書了解了網友車禍相關案情後,回到辦公室一查,果然手上正好有這件當事人的案子,而且再過兩天就要進行第三次調解了,於是不動聲色地在部落格回應這位網友的問題,並具體建議她可以考慮把求償的金額稍為降低些,李姓網友接受了他的建議。
開會當天,當事人坐下來不到五分鐘,調解委員就很開心地請秘書去打筆錄,因為經過三次協調,雙方終於達成賠償共識,調解成立了!
調解委員等當事人都離開後,私下跟秘書說:那位被害人李小姐很奇怪?前兩次調解,她很堅持賠償金額一毛都不能少,不過這次沒等對方開口,就自動表示願意調降求償金額,肇事者也嚇了一跳,二話不說就去領錢賠給這位被害人,總算解決了這件車禍糾紛。
調解秘書聽後只是笑而不答。當晚下班後,照例上網打開自己的部落格,果然就看到李姓網友再次留言感謝他的指點;只是她始終不知道的是,白天那位在她面前打筆錄的秘書和虛擬世界中她留言感謝的部落格格主,其實就是同一個人。
調解出糗事,大律師變「笨人」,全場笑翻
調解會在進行調解時,有時也會發生一些有趣的插曲,讓調解會場上的緊張氣氛變得輕鬆起來。
某次大安區調解會進行調解時,雙方當事人都是委任律師到場,經過一番唇槍舌劍的爭辯後,總算有了具體結論。調解秘書打好筆錄請雙方律師確認內容無誤後簽名。此時有位律師面露尷尬的神情,拿起筆錄說:嗯~筆錄是沒什麼問題,不過...我和對方律師都是受當事人委託,這筆錄上的﹝稱謂﹞應該是「委任代理人」才對吧?
原來~調解秘書把「委任代理人」打成「委”笨”代理人」啦!因為是用注音輸入法打的筆錄,可能打太快了才出錯,當場馬上更正重印。
律師說:其實這種小錯誤,偶爾也會發生在他們身上,像是幫當事人發﹝律師函﹞時,把「本律師受某某某委稱...」記載為「本律師受某某某『偽』稱...」而鬧了笑話!
調解秘書每次想到把「委任代理人」的律師打成「委笨代理人」時,心裡還是會偷偷笑個不停......